Trocas e Devoluções
Na Tenda da Bruxa, cada produto é preparado com cuidado, intenção e respeito. No entanto, entendemos que situações podem acontecer, e por isso oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa.
🌙 Trocas por Defeito ou Avaria
Caso você receba um item com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido
- Foto ou vídeo do produto danificado
- Relato do ocorrido
Assim que recebermos essas informações, analisaremos o caso e, se confirmado, faremos a troca ou reembolso total, conforme sua escolha.
✨ Troca por Arrependimento/Desistência
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, sem violação de lacres, e em sua embalagem original.
- O frete da devolução por arrependimento será por conta do cliente.
Após o recebimento e conferência, faremos o estorno do valor ou a troca do item, conforme sua preferência.
❌ Produtos que não realizamos troca
Por questões energéticas e de higiene, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
- Itens ritualísticos energizados (como patuás, banhos, velas personalizadas)
- Produtos sob encomenda
- Produtos em promoção ou personalizados
📩 Como solicitar uma troca
Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp informando:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos (caso aplicável)
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja respeitosa, justa e acolhedora.
✨ Gratidão por escolher a Tenda da Bruxa.